Automatización – Smart Desk 4.0 Entrevista a Carlos Miranda / Por: Gustavo Castillo Sini

En la siguiente entrevista conversamos con Carlos Miranda – PreSales Manager de CANVIA sobre el tema de Smart Desk 4.0, donde nos explica que es un servicio de mesa de ayuda que aprovecha más las soluciones de TI y que deja de ponerle foco al canal telefónico o al canal correo que eran los canales tradicionales para poder ir a toda la parte de Omnicanalidad y buscar que el usuario encuentre herramientas de autoatención para poder resolver la mayor cantidad de solicitudes posibles, en su mayoría van a ser de baja complejidad, ya sean incidencias o requerimientos y atención de consultas. Va en línea con la cuarta revolución industrial y se suma toda la parte de transformación digital para también aprovechar las soluciones en las que van tomando adopción las empresas de acorde a sus negocios…

Los invito a ver el siguiente video para tener mas detalle del tema conversado: